Domande frequenti

Il programma Trade Up for Business fornito da Brightstar offre alle aziende l’opportunità di ricevere un valore monetario per i dispositivi che usano attualmente.
Tutte le aziende e i titolari di partita IVA.
iPhone/iPad/smartphone e Mac sono idonei alla permuta nell’ambito del programma Trade Up for Business. Consulta l’elenco completo dei dispositivi idonei sul portale.
La procedura di permuta prevista dal programma Trade Up for Business è un processo efficiente, che permette di recuperare il valore residuo dei dispositivi che non usi più. La procedura è pratica e veloce e ti permette di monitorare ogni fase della transazione attraverso un account protetto sul portale Trade Up for Business. La durata della procedura dipende da una serie di fattori, tuttavia il pagamento verrà elaborato entro 30 giorni dalla creazione della fattura.
Sono accettati solo i dispositivi ritenuti idonei ai fini del programma Trade Up for Business. L’elenco completo dei dispositivi idonei è disponibile sul portale Trade Up for Business.
Se il tuo dispositivo non è presente nell’elenco, non è valido ai fini del programma Trade Up for Business.
Trade Up for Business è un servizio di riciclo a volume, pertanto per ogni transazione è prevista una quantità minima di 10 unità iPhone/iPad/smartphone o di 5 Mac. Per le quantità minori puoi usufruire del programma Apple Renew disponibile presso l’Apple Store e online.
No, non è previsto un limite massimo. Brightstar è attrezzata per gestire la permuta di grandi quantità di dispositivi.
Brightstar non accetta dispositivi non funzionanti. Se riceviamo un dispositivo non funzionante, provvediamo a riciclarlo in modo responsabile o, su richiesta, lo rispediamo al proprietario.
Brightstar non accetta prodotti sottoposti a riparazioni o modifiche non autorizzate.
Per permutare iPhone/iPad/smartphone basta consegnare solo il dispositivo. Per permutare un Mac richiediamo invece di fornire anche accessori come caricabatteria, mouse e tastiera. È importante includere questi articoli perché possono incidere sul preventivo finale.
Rimuovi tutte le schede SIM o SD (memoria) prima di spedire i dispositivi a Brightstar. Purtroppo, non potremo restituire le schede SIM/SD che riceviamo insieme ai dispositivi. Provvederemo immediatamente a distruggere e smaltire responsabilmente questi componenti.
Sì, assicurati di disattivare “Trova il mio dispositivo” prima di spedirci i tuoi dispositivi.
Per disattivare Trova il mio iPhone/iPad: Vai in Impostazioni > iCloud > Disattiva Trova il mio iPhone/iPad. Se hai bisogno di aiuto per disattivare la funzione Trova il mio iPhone/iPad, leggi l’articolo alla pagina https://support.apple.com/kb/PH19302?viewlocale=it_IT. Per disattivare Trova il mio Mac, vai al menu Apple > Preferenze di Sistema, quindi fai clic su iCloud e deseleziona la casella Trova il mio Mac. Se hai bisogno di aiuto per disattivare la funzione Trova il mio Mac, leggi l’articolo alla pagina: https://support.apple.com/it-it/HT201065. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Dovrai disattivare tutti i tipi di blocco prima di inviare il dispositivo a Brightstar. Per avere la certezza di eliminare tutti i dati personali, ti consigliamo di ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Prima di procedere al ripristino, assicurati di fare il backup di tutti i tuoi dati.
Prima di dare un permuta un dispositivo, ti consigliamo di eliminare tutti i dati. Ricorda di fare il backup dei dati prima di ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Purtroppo, una volta ricevuto il dispositivo non saremo più in grado di recuperare e fornire i dati. Dovrai quindi provvedere personalmente a rimuovere tutti i dati presenti sul tuo dispositivo. In caso contrario, accetterai di sollevare Brightstar da qualsiasi responsabilità e richiesta di risarcimento per eventuali perdite o danni conseguenti all’uso dei dati personali e della tua scheda SIM/SD. Le schede SIM o SD ricevute da Brightstar UK non potranno essere restituite e verranno distrutte.
Per rimuovere definitivamente tutte le impostazioni e i dati personali, segui i passaggi di seguito. Per iPhone/iPad: vai in Impostazioni > Generali > Ripristina, quindi fai tap su Inizializza contenuto e impostazioni. Per assistenza o altre indicazioni, vai su https://support.apple.com/it-it/HT201351. Per Mac: rimuovi tutti i contenuti personali dal dispositivo. Per assistenza o altre indicazioni, vai su https://support.apple.com/it-it/HT201065. Per dispositivi non iOS: Seleziona Menu > Settings > Back-up & Reset > Factory Data Reset > Delete All
Brightstar provvederà a rimuovere tutti i dati dei dispositivi al momento della ricezione. Brightstar è consapevole dell’importanza di tutelare i dati personali e si impegna a gestire le informazioni con la massima sicurezza. Brightstar usa gli innovativi strumenti per la distruzione dei dati Blancco, che rispettano anche gli standard più rigidi in materia di cancellazione dei dati prescritti dagli enti governativi di tutto il mondo e garantiscono la piena conformità alle normative vigenti.
Per richiedere una prova di avvenuta cancellazione, contatta il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Il preventivo originale contiene solo un valore indicativo, che potrebbe essere modificato in base all’esito dell’ispezione. La valutazione definitiva è soggetta alle verifiche di idoneità e qualità condotte da Brightstar.
Dopo che avrai inviato l’ordine e configurato il tuo account, puoi richiedere una confezione per la spedizione e indicare un indirizzo per il ritiro dal portale Trade Up for Business. Quando ricevi la confezione, imballa i dispositivi, assicurandoti che corrispondano esattamente a quelli indicati nel preventivo. Quando il pacco è pronto, richiedi il ritiro usando il portale Trade Up for Business.
Dopo aver ricevuto la confezione, prepara il pacco per la spedizione e verifica che i dispositivi che ci consegni corrispondano esattamente a quelli indicati nel preventivo. Disattiva Trova il mio iPhone/iPad/Mac su tutti i dispositivi. Per aiuto su come disattivare questa funzione, consulta le indicazioni disponibili alla pagina del supporto Apple (https://support.apple.com/kb/PH19302?viewlocale=it_IT&locale=it_IT) oppure contatta il tuo referente del Team Aziende Apple. Rimuovi tutti i dati da ogni dispositivo, rimuovi tutte le SIM da ogni dispositivo, rimuovi tutte le schede di memoria da ogni dispositivo (solo dispositivi non iOS), controlla che tutte le unità ottiche e le porte siano libere (solo Mac), inserisci con cura ogni dispositivo nella confezione fornita, ricorda di includere le periferiche richieste (per es. alimentatore, mouse e tastiera del Mac). Quando avrai preparato il pacco con tutti i dispositivi, richiedi il ritiro. Il ritiro avverrà nell’arco di 1-2 giorni lavorativi dopo l’invio della richiesta.
Se non ricevi la confezione che hai richiesto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo emai: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Per ricevere più confezioni, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Se per qualsiasi motivo il ritiro non dovesse andare a buon fine, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com e concordane un altro.
I dati e i documenti aziendali ci servono per impostare l’account del cliente e predisporre il pagamento.
Tutti gli articoli ricevuti verranno sottoposti ai controlli per verificare se si tratta di dispositivi smarriti, bloccati o rubati. Se Brightstar dovesse rilevare che un dispositivo è bloccato, smarrito o rubato, provvederà a informarti che è stata registrata questa informazione. Se un dispositivo viene registrato come rubato o smarrito, verranno avvisate le autorità competenti. Se un dispositivo è stato registrato come rubato o smarrito per errore, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com  per sapere cosa puoi fare per rimuovere il dispositivo dagli elenchi dei dispositivi smarriti/rubati. Per maggiori informazioni, leggi i termini e le condizioni di Trade Up for Business.
Durante l’ispezione potremmo aver rilevato problemi in uno o più dispositivi che hanno comportato una riduzione del valore iniziale. Ti faremo avere una descrizione dettagliata di tali problemi e, se possibile, una foto.
Se decidi di non procedere con la permuta, puoi rifiutare il preventivo o la valutazione finale. Ti restituiremo gratuitamente i dispositivi nell’arco di 5-7 giorni dalla comunicazione del rifiuto. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Il preventivo iniziale è valido per 14 giorni. Per mantenerlo in vigore, il cliente dovrà fornire i suoi dati e accettare il preventivo entro 14 giorni.
Se hai inviato un ordine da più di 14 giorni e il tuo preventivo è scaduto, invia un altro ordine. Ricorda che il prezzo dei dispositivi potrebbe variare nel tempo.
Riceverai una notifica con il valore post-ispezione, e avrai 14 giorni di tempo per accettare o rifiutare la nuova offerta.
Se i dispositivi che spedisci sono idonei al programma, riceverai una nuova valutazione sulla base dei dispositivi fisici inviati. Avrai 14 giorni di tempo per accettare o declinare l’offerta.
Se accetti la valutazione, il pagamento verrà corrisposto tramite bonifico alle coordinate bancarie fornite entro 30 giorni dal momento dell’emissione della fattura/accettazione.
Puoi visualizzare lo stato della transazione di permuta dal tuo account nel portale Trade Up for Business. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Puoi rifiutare sia il preventivo iniziale che la valutazione finale. Se decidessi di annullare la procedura durante un’altra fase, dovrai contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Purtroppo abbiamo dovuto annullare il preventivo perché non risultava conforme al programma Trade Up for Business e/o perché non è stato possibile creare un account. Provvederemo a restituirti i dispositivi nell’arco di 5-7 giorni lavorativi. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Per Brightstar la sicurezza dei dati è un aspetto di fondamentale importanza. Tutte le informazioni verranno conservate e trattate conformemente a quanto previsto dalla nostra Politica sulla Privacy e dai Termini e condizioni. Per maggiori informazioni, leggi la nostra Politica sulla Privacy e la sezione dei Termini e condizioni.
Tutti i dispositivi vengono inizializzati e ispezionati attentamente da un tecnico per accertarne le condizioni. Una volta completata la transazione, i dispositivi in buone condizioni di funzionamento verranno riutilizzati. Quelli che invece non sono in condizioni da poter essere riutilizzati, verranno smaltiti in modo responsabile.
Brightstar si impegna a rispettare la direttiva RAEE della Comunità europea 2012/19/UE che regola lo smaltimento di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE). Laddove possibile, Brightstar provvederà al riuso dei dispositivi, altrimenti ne garantirà comunque lo smaltimento responsabile.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
In genere, l’ispezione viene condotta entro 24 ore dalla ricezione dei dispositivi da parte di Brightstar. I tempi di completamento variano sensibilmente in base al volume di dispositivi da permutare. Riceverai una notifica al termine dell’ispezione.
I dispositivi verranno restituiti entro 5-7 giorni dall’invio della richiesta. Tutti gli ordini verranno imballati in modo sicuro prima della restituzione. Se hai esigenze specifiche per la consegna, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Brightstar potrà restituire i dispositivi solo all’indirizzo o punto di ritiro originale.
Per domande o assistenza, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
Brightstar fornirà una certificazione completa di avvenuta cancellazione dei dati. Se hai bisogno di altro aiuto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: AppleTradeupforBusiness.IT@brightstar.com
No, ma secondo quanto previsto dai nostri Termini di servizio, dovrai dichiarare di essere il proprietario del dispositivo registrato e di avere piena facoltà di permutarlo.
    Componente
    Idoneo
    Non idoneo
    Alimentazione
  • Il dispositivo si accende e riesce a mantenere la carica
  • Per verificare che il dispositivo si accenda e si spenga, è possibile eseguire un ripristino hardware
  • La porta di alimentazione non presenta danni significativi
  • Il dispositivo NON si accende o NON mantiene la carica
  • Per verificare che il dispositivo si accenda e si spenga, non è possibile eseguire un ripristino hardware
  • La porta di alimentazione presenta danni significativi, per esempio corrosione
    Schermo
  • Il display ha solo graffi o segni di lieve entità
  • Ai bordi del display ci sono al massimo sei ammaccature di lieve entità
  • Il display non presenta crepe né incrinature
  • La barra “scorri per sbloccare” funziona correttamente e consente di sbloccare o bloccare il dispositivo senza problemi
  • Il display del dispositivo ha graffi profondi o segni di notevole entità
  • Ai bordi del display ci sono sette o più ammaccature di lieve entità o ammaccature di notevole entità
  • Il display del dispositivo ha una o più crepe o incrinature
  • “La barra “scorri per sbloccare” non funziona correttamente e non consente di sbloccare o bloccare il dispositivo
  • Il display del dispositivo mostra segni di scolorimento
    Guscio
  • La scocca ha solo graffi o segni di lieve entità derivanti dalla normale usura
  • Non ci sono crepe, distaccamenti o incrinature sulla scocca
  • La scocca presenta danni evidenti, oltre la normale usura
  • La scocca presenta crepe, distaccamenti o incrinature
    Tasti/pulsanti
  • Tutti i tasti sono presenti sul dispositivo e funzionano correttamente
  • L’interruttore On/Off del dispositivo mette il dispositivo in standby
  • Quando si preme il tasto Home sul dispositivo viene visualizzata la schermata Home
  • Il dispositivo ha tasti mancanti o che non funzionano correttamente
  • L’interruttore On/Off NON mette il dispositivo in standby
  • Quando si preme il tasto Home sul dispositivo NON viene visualizzata la schermata Home
    Danni causati da liquidi
  • Il dispositivo non presenta segni di ruggine o corrosione sul jack delle cuffie, sullo slot della scheda SIM o sulla porta per l’alimentatore
  • Nessun segno evidente della presenza di liquidi sotto il display
  • Il dispositivo presenta segni evidenti di ruggine o corrosione sul jack delle cuffie, sullo slot della scheda SIM o sulla porta di alimentazione
  • Sono presenti segni visibili di liquidi sotto il display
    Periferiche* (SOLO Mac)
  • L’alimentatore funziona correttamente
  • Tutti i tasti sulla tastiera sono presenti e funzionanti
  • Il mouse è presente e funzionante
  • L’alimentatore presenta fili scoperti, segni di interventi fai-da-te o non è funzionante
  • Alla tastiera mancano tasti e non funziona
  • Il mouse non funziona

*Nota: Brightstar NON accetta dispositivi con componenti contraffatti o di altri produttori. Inoltre, Brightstar NON accetta dispositivi che presentano modifiche non autorizzate.

*Nota: i criteri su tastiere e mouse sono applicabili solo per iMac / MacPro / Mac mini

*Prima di dare in permuta un dispositivo, verifica di aver disattivato i blocchi Trova il mio dispositivo. Se non provvedi a disattivare queste funzioni, potremmo rimandare indietro i dispositivi.